MÜŞTERİ BİLGİLENDİRME VE YARDIM
ES JEWELRY GÜMÜŞ
SİPARİŞİMİ İADE EDEBİLİR MİYİM ?
Siparişlerinizi, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iadeye gönderebilirsiniz. Eğer beden değişimi yapmak istiyorsanız, iade talebinizi oluştururken iade kısmında değişim seçeneğini tıklayabilirsiniz. İstediğiniz bedenin stoklarımızda olması durumunda, işlemler tamamlanıp istediğiniz beden en hızlı şekilde size gönderilecektir.
Hediye Çeki/İade işlemini nasıl yapabilirim?
1. Üye girişi yaparak ""Hesabım"" bölümünden ""İade Taleplerim"" i tıklayın ve ""Yeni Talep Oluştur"" seçeneği ile ilgili alanları eksiksiz doldurun.
2. Talebinizi kaydettikten sonra sistem size otomatik ücretsiz iade kargo gönderim kodu verecektir. Kargo şube yetkilisine bu kodu ileterek ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
3. Ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
4. Paketi alıcı adı 'esjewelrygumus' olacak şekilde MNG kargoya 14 gün içinde teslim edin.
Üyeliğiniz bulunmamakta ise; Üyeliksiz Alışverişlerde Kolay İade sayfasından sipariş numaranızı, mail adresinizi ya da telefon numarası bilgilerinizi girerek iade talebinizi oluşturup ücretsiz iade kodunuzu alabilirsiniz. Faturanızın üzerine İade/ Hediye Çeki talebinizi yazarak ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Üyeliğinizin bulunmamasından dolayı tarafınıza iade bilgilendirme mailleri gönderilememektedir.
İpucu : Talep açılmayan gönderileriniz işleme alınamamaktadır. Kapıda ödeme ve havale ödemesi ile oluşturulan siparişlerde fatura üzerinde IBAN bilgileri yazılmadığı takdirde; tarafımızda bu bilginin bulunmamasından dolayı ilgili tutar hesabınıza hediye çeki olarak yansıtılacaktır. İadelerde fatura ibrazı zorunludur.
NOT: Ücretsiz Kargo (1000 TL üzeri ücretsiz kargo) Kampanyası ile oluşturulan siparişlerin iadeleri olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo fiyatı düşülür.
İade Ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu tasdik edilirse iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, 7-10 iş günüdür. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza sistemde kayıtlı olan mailiniz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.
İpucu : İadesi yapılan tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ve etiketi kopartılmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılamaz.
Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Banka kartı ile ödeme sağlayabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Kredi kartına taksit yapabilir miyim?
Bonus, Paraf Kart, Card Finans, World Card, Axess, Maximum, Advantage kredi kartları ile yapılan alışverişlerde taksit yapılabilmektedir.
3D Güvenli Ödeme nedir?
3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahısla tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındaki iletişim için kullanılır, başka herhangi bir üçüncü şahıs veya firma görüntüleyemez, müdahale edemez.
Nasıl Sipariş Oluşturabilirim
1- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Ürün özellikleri kısmında yer alan Beden-Ölçü değerlerinden yardım alabilirsiniz.)
2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayabilirsiniz.
3- Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, hediye çekleri alanına kodu yazarak ekle butonuna basın ve 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın.
4- Adres bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun ve kaydet tuşuna basın.
5- Cüzdan bakiyeniz bulunuyor ise ödeme ekranında karşınıza çıkan Cüzdan Kullan ve Cüzdan Kullanma seçeneklerinden birisini seçerek devam edin.
6- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
6- 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın ve işlemleri tamamlayın. Siparişiniz oluştuktan sonra Sipariş Numaranız ekranınıza yansıtılacak ve mail yoluyla sipariş bilgilerinizin bulunduğu bir bilgilendirme mesajı alacaksınız.
KAPIDA ÖDEME İLE NASIL SİPARİŞ OLUŞTURABİLİRİM ?
1- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uyacak doğru bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Ürün özellikleri kısmında yer alan Beden-Ölçü değerlerinden yardım alabilirsiniz.)
2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayabilirsiniz.
3- Siparişinizde kullanabileceğiniz hediye çekiniz var ise, hediye çekleri alanına kodu yazarak ekle butonuna basın ve 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın.
4- Adres bilgilerinizi doğru bir şekilde doldurun ve kaydet tuşuna basın.
5- Ödeme Yöntemi bölümünden Kapıda Ödeme' yi seçin. +10 TL Kapıda Ödeme ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıtılacaktır.
6- 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın ve işleminizi tamamlayın. Ya da 05369675803 numaralı Kapıda Ödeme Whatsapp hattımıza yazarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDERİM
Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri tarafınıza gönderilir.
1. Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili
2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i
İPUCU: Ana sayfada yer alan ""Hesabım"" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden ya da ""SİPARİŞ TAKİBİ"" linkine tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Siparişim eksik gönderilmiş ne yapabilirim?
"Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açmanızı tavsiye ederiz. Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.
4. Durumla ilgili bizimle 05369675803 numaralı hattımızı arayarak irtibata geçebilirsiniz.
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır."
Üye değilim siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mailleri ve kargo sms i tarafınıza gönderilir.
1. Sipariş tamamlanınca “Siparişiniz Alınmıştır” bilgilendirme maili
2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i
İpucu: Sağ üstte bulunan ""SİPARİŞ TAKİBİ"" ne tıklayarak üyelik mailiniz ve sipariş numaranız ile siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.